退货注意事项

• APP、CHARLESKEITH.CN（以下简称官网）的退货，不包含员工内卖商品及其他有特殊说明的商品。以下条款仅适用于自APP和官网购买的情况，如自其他购物平台或零售店购买，相应条款请咨询原购买渠道。
• APP和官网支持“7天无理由退货”服务，暂无法提供换货服务。
• “七天无理由退货”范围：用户在收到商品（自快递签收日起算（含当日））的7天内，且商品为未使用、未破坏原包装、不影响官网第二次销售的情况。
• APP和官网仅接受在上述两个平台购买的商品的退货。零售店或其他线上旗舰店购买的商品请至原购买渠道进行咨询和退货；
• 订单状态为“开始配送”时，订单将无法取消。如需退货，请在商品签收后，再发起退货的申请；
• 您可在APP上自助申请退货，暂不支持换货；
• 任何退货申请都请务必在您签收后发起；
• APP支持同笔订单的单件或多件商品退货；
• 在发起退货申请后，CHARLES & KEITH会在3-5个工作日进行您的需求审核，审核通过前，请勿将原商品寄回，否则将影响您的退货进程；
• 退货审核通过后，请于7天内将原商品的所有物料（包括原包装、赠品、发票、配件等）全部寄回至系统提示的地址；
• 符合以下任何一种情况的商品无法提供退货服务：1、非APP、官网出售的商品/非正规商品/没有购买记录的商品；2、已使用/洗涤/加工/人为破坏/污损的商品；3、包装、配件、吊牌缺失/不完整；4、未在商品清单上填写退货原因、数量且一并退回的；5、非商家问题且收到商品超过7天无理由退货时间；6、开具发票后，发票丢失或涂改；7、退货时没有退回赠品。
• 请保持原商品的完整性，如返回的商品影响二次销售时，退货申请将会失败；
• 若订单内有赠品，且退货后订单不满足活动条件，请将赠品退回，否则将无法退货。
• 审核和退货期间，CHARLES & KEITH的工作人员可能会通过在线客服、站内消息通知或电话联系您，敬请留意并保持您的电话畅通；
• 寄回的商品，如以“七天无理由退货”进行退货，所产生的运费，需要由您承担。
• 如因CHARLES & KEITH原因（譬如：发错货、商品有瑕疵影响穿着等），寄回邮费由CHARLES & KEITH承担，但仅接受除顺丰以外的经济型快递费用；在任何情况下，CHARLES & KEITH 都不接受邮费到付。涉及的退货运费在退货成功后，请直接联系在线客服提供运费支付凭证和支付宝账户，之后CHARLES & KEITH的工作人员会转账到您提供的支付宝账户中。具体到账时间视支付宝平台的规则，而非CHARLES & KEITH。
• 线上自助退货的时间：从订单状态变更为“开始配送”起10天内。如超过10天的订单，并没有任何相关请求或操作的，订单将自动变为“已完成”。如此时需要退货申请的，请直接联系在线客服。
• 质保时间：在正常使用的情况下，天然皮革类商品的质保时间为3个月；人造革/布面商品的质保时间为2个月。

 

退货操作流程

• 当您签收完商品后，可至APP或官网申请退货。

第一步，点击已确认收货的商品订单；

第二步，点击“退货申请”；

第三步，勾选需要退的商品后点击“退货”，填写退货原因，并提交；

第四步，核对信息后，点击下一步并提交退货需求；

第五步，完成以上流程后，请等待系统审核；

第六步，审核通过后，点击“获取寄回地址”，

并在订单页面填写您寄回商品的相关物流信息，方便我们跟踪您的快递；

 

• 寄回的包裹外箱上面，请粘贴快递盒中信封内所提供的红色退货贴纸。

 

祝您购物愉快！